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宁波市江水平装修队

宁波市江水平装修队

姓名:刘庆文 城市:宁波市 从业时间:6年 

个人简介:刘庆文,信佛,诚信做人,实在做事

施工团队:80人 施工能力:每两天一套

QQ联系:1994409288

微信联系:1994409288

个人介绍

   我,80后,宁波江水平装修的掌柜。
  由于有过一次失败的创业经历,第二次创业特别谨慎,14年开始做江水平装修,当时加盟江水平是感觉创始人很靠谱、实在,很对性格。加盟后,确实没有令人失望,几乎手把手的传授接单技巧和施工经验。
  做任何事情只要人靠谱,事情就靠谱。再靠谱的事情,人不行,做不好。人是第一要素。当然只要是人,都有可能翻盘,但是翻盘前都会考虑成本。就像我们对业主说过的话,那都是必须做到的,不敢否认推脱。
  为什么?


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  人是最喜欢给别人贴标签的,比如,某人老是和你一起吃饭,但是不喜欢付账,你就会给他贴上喜欢占便宜的标签。同样,如果我们同业主说过做某事而后面没去做,会让人给我们贴上不诚信的标签,诚信没有了,公司自然长久不了,诚信是公司立足的根本,也是避免创业失败的重要因素。
  今天的生活来之不易,在宁波买房,在宁波生活,在宁波工作,咱不能也不敢让客户给咱们贴上不诚信的标签,一旦贴上标签,撕不下来。
  我们的业主全部来自网络,转介绍的业主也划分到网络,都是网上这些种子业主转介绍过来的业主。
  网络的力量对我们压力太大了,业主满意,在网上说我们的好,其他业主或者同行看到了,说是我们的托,上次九龙家苑一个业主说要去东方论坛夸我们,我说,你赞美,别人肯定以为是我们的托;施工100家业主,99家满意,1家不满意,只要这1家在网上说我们不好,99家的口碑白做了。
  征信记录5年都清零一次,而网络信息一辈子不清零,特别是负面的信息,百度会帮你置顶放着。所以我们对待业主战战兢兢,生怕忘记同业主说过的话。
  我对团队的要求是:只要你说过的,千万别忘记,一定要做到,最好记录下来,汇总写在施工图纸上面。我对诚信问题是一票否决制,我们团队的人,说话都很小心,不会信口开河,团队里面任何一个人说的话,最后绝对都会实现。网上看到一些业主投诉装修公司,都写入合同里了,最后反悔,这样的公司也许眼前得利,不会长久的。
  快四十岁了,人生也没有太大的目标,做到孝顺母亲,爱护妻小。前提是守住这份职业,把这份事业做红火,这是一切的经济基础。在客户前的一言一行,都要注意,不要自己砸了饭碗。
  我们宁波江水平装修到现在,五年多,没有和一个业主发生争执。不和业主发生争执,当然就不可能会有投诉了。还有一些业主,完工后,给我们送礼物,红酒,人参,水果,茶叶,国外代购的洗发水。。。
  装修都是手工活,要想做到十全十美是很难的。每个业主看问题的角度不一样,特别是医生、老师、律师的职业习惯养成了很严谨的态度,在意的细节比较多,装修同行一般都很害怕遇到这些业主。而我们施工的这些业主也不少,为什么一样没有发生争议?
  关键点是,当业主提出自己的意见时,你怎么对待,是尽最大努力去达到业主满意度?还是嫌麻烦把业主当傻子忽悠?业主也许不是很懂,但是他绝对能感受到你的态度。
  业主提出的问题,不论大小,都要当大事来对待。业主不在意就不会提出来了,对吧?
  去年世茂天慧一个业主,是宁波大学科学技术学院的老师,瓦工工序的时候,说瓷砖没贴齐,缝隙有大有小。我们现场看过之后,把没贴的仿古砖重合起来,现场演示给业主看,仿古砖大小不一样,贴的时候只能相互调整空间,把缝隙留大些,不然如果以某一边齐平,那就会歪很多。业主也认可。但是业主不喜欢,说缝隙大小不一致,看着不舒服,想换砖重贴,怎么办?
  瓦工师傅说,这样的仿古砖,只能这样贴。瓦工做法没错,也不好要求他重贴。如果我们说没责任吧,也说得过去,不是师傅技术原因导致的;如果说我们有责任吧,也对,因为师傅没有事先提醒,这样的仿古砖贴出来缝隙大小会不一样,没有事先告知。
  既然我们有做的不周到的地方,咱就认。
  最终呢,贴好的两间瓷砖全部拆下来,换成了其他瓷砖,业主说出瓷砖费用,让我们出工钱和辅料。我同意。我的原则是只要业主提出的说辞合理,咱就尽量满足,不扯皮。
  业主后来和我私聊的时候说,其实原来买瓷砖的时候,店家说过要留5毫米缝隙,当时不知道为什么,原来是瓷砖不大不一样,不过对我们愿意出工钱和辅料很认可,后来帮我们介绍了好几个业主。
  现在看好像没什么,因为介绍了几个业主,但在当时不知道业主会转介绍单子的时候,两间贴砖工钱和辅料还有拆除5千的成本要付出去。如果当时我们推脱,就得不到这个业主的认可了,他当然不会转介绍。
  施工中的每一个业主都是启动下一个业主的种子,每个业主都有同事、同学、亲戚、朋友,所以生意好不好和经营者的眼光长远有很大关系。
  印证了芒格的那句话:做好手上的工作,服务好已有的客户,你的客户自然来。
  想想这一路走来不容易,记得14年公司刚成立的时候,第一单签约的是华城花园的业主李先生,当时也没有什么经验,不知道怎么同业主聊,和业主见面的时候,心里没底,还带着木工薛师傅。那天还发生了一件到现在还没弄明白的事情。
  业主说,听我朋友说你们有个薛师傅,人很好,很负责?
  薛师傅说,我就是薛师傅。
  业主说,如果我选择你们施工,就是你负责我家工地吧?
  薛师傅说,是的。
  业主说,你们的报价我也能接受,合同带了没有?
  我说,没有呢,
  业主说,先给你们付1000定金,你们把施工图纸做出来,下次开工的时候一起核对图纸,同时把合同签掉,反正你们是先施工,后付款的,质量这块我是不担心的。
  当时就转了1000定金给我。别提多开心了,第一单成功签约了。
  我和薛师傅在回去的路上聊着。
  我说,你认识业主吗?
  薛师傅说,不认识,
  我说,业主怎么知道我们有个薛师傅?
  薛师傅说,不知道呢。
  我说,那就很奇怪了。
  后面想想是不是业主张冠李戴了?李先生是我们的第一单,木工薛师傅也是刚来不久,但就是这么巧,也姓薛,巧吧?现在想都不可思议,当时想着,可能是我信佛的缘故,是上天在暗中帮助我呢。
  可惜最后,他家亏本了。
  因为我们是真正的先施工,后付款,做完一个工序,验收一个工序,然后结算本工序。不像现在很多公司打着先施工,后付款的名义,实际只是打一个概念,钱还是先收了。
  业主李先生炒股,亏本了,最后人跑了,房子也被查封了。到现在木工和油漆的费用都没有拿到。如果按照合同木工要结算才做油漆,当时业主李先生说手头资金紧张,让我们先做油漆,到时候一起付款,最终人不见了。
  别人都说吃一堑长一智,我呢,现在依然没有让严格按照合同执行收款,总感觉抹不下情面,业主说等几天就等几天吧,总不能说等几天付款,工地就停着。太没人情味了。
  当然也不是什么都讲人情的,就说这个薛师傅,14年6月份就被我开除了。
  为什么开除他?
  他对咱第一单起着不可估量的作用,因为是0到1的突破,按理说这样的师傅应该是大功臣,要好好的对待才是,对吧?
  明晨紫月业主家里卫生间做防水,防水材料不够了,他自己就近买了一个牌子,与合同不符,用完的空桶在那里放着,业主告诉我了,我问薛师傅怎么回事,他轻描淡写的回复了一句,牌子又没关系,价格一样的,又不是说咱们买了便宜的东西。
  我说,咱们要按照合同规定品牌提供材料,反正他认为就是没关系,完全没有认识到这个问题的严重性,没办法,我只能向业主赔礼道歉,同时要求重新购买防水再做一次,重做闭水实验。
  是不是以为薛师傅会汲取教训,以后会注意材料品牌了?还是明晨紫月,做门套基础的时候,木工板差一块,就近买了一张,品牌又不对,这次是我发现的。
  我马上问,门套板材品牌不对,是不是供应商搞错了?
  他说,没有,单独去现代商城拿一块板子不划算,价格差不多的,就买了,门套基础又没关系的,被气的不行,典型的游击队习气,凭经验想怎么样就怎么样。
  我马上要求拆下来,立刻去现代商城购买同品牌木工板,开始还不愿意,看到我坚持,不换不走,没办法才去买过来换上去的。
  当天晚上我就在思考一个问题,薛师傅还能不能再用?不是第一次了,说过一次依然我行我素。如果换材料,哪怕价格更贵,也不行。换之前必须告知业主,经得业主许可才能替换,不是自己随意可以换的,不是价格的问题,合同明文规定的材料,怎么能说换就换呢?没有契约精神,是人品出了问题。
  如果换掉薛师傅,过两天还有一个业主开工怎么办?可能面临无人可用。
  如果继续用薛师傅,相信以后还会发生类似的情况。迟早有一天会被业主贴上偷换材料的恶名,到那时候招牌彻底就砸了,权衡利弊,人必须换,迟换不如早换。哪怕后面没人开工,可以告诉业主,暂时开不了工,也比被业主冠上恶名,随时关门强。
  咱身份比较特殊,在宁波人面前咱是湖北人,不能丢了湖北人的脸面,要时刻约束自己的言行;在外地,咱是大宁波人,每次开车去外地,该礼让的不该礼让的,咱都礼让。
  为什么?
  咱要让外地人高看咱宁波人一眼,瞧,宁波人的素质就是高。人活着,一定要做加分而不是相反。
  内心善良的人,运气总是不会太差。就在下个业主开工前一天找到了现在的工程经理,一直到现在,都很愉快。话虽不多,人品好,为业主做实事。
  人,在利益面前,往往不容易把持自己,必须用制度堵死人性的弱点---从那时候起,所有材料改为公司统一供应,浪费了,也不是你的钱,你不用考虑材料的成本,只需要把质量做好、服务好业主就行。
  装修不同其他行业,风险大,发生意外工伤事故的概率比较高。
  15年8月份,有个木工师傅在春江花城钉门套基础的时候,钉子长了,用榔头敲,一枚钢钉断了,弹到眼睛,刚好把瞳孔扎破了,先在李惠利医院治疗,后期转到上海治疗才能保住眼睛,只是视力下降了一些。
  治疗的过程中到处借钱,有人提议,让业主一起出钱,毕竟在他家受伤的。我说,这个是不可能的,合同条款里面有明文规定,师傅如果出现工伤,和业主无关,白纸黑字,怎么能出尔反尔?提议人说,这个你放心,我找人去找业主就行,你不管,我有方法搞定。我说,别乱来,咱们不是游击队,你要是乱来,咱们就不要在宁波装修界混了,人要活得有尊严,为了这点利益,就开启泼妇的打滚模式,是不是太让人小瞧了?我们一定要自己想办法帮师傅治疗眼睛。
  最终,虽然花了十几万,但眼睛是保住了,总有点小欣慰,不然以我的心态,肯定会内疚好久。钱没了,可以慢慢赚,但是眼睛没了,就没了,伴随着师傅一辈子。15年过年的时候,属于负资产,过年很寒酸,但是咱,什么苦没吃过?只要精神不倒,困难总是暂时的。
  16年开始到现在,都给全部师傅买平安意外险,哪怕出门被狗咬了,都有保险公司赔偿,如果住院还有住院津贴。果然后面还是有师傅出现工伤,木工师傅在凳子上掉下来住院治疗花了3万多,瓦工师傅切割机割到手腕住院花了5万多,木工师傅下班骑车避让行人,头部撞到水泥栏杆也是花了3万多,都由保险公司负责买单治疗。
  每年帮师傅们买保险都要花几万,既保障自己,也保障师傅,你对师傅们好,师傅们的心才会向公司聚焦,才会用心的去服务每位业主。不管哪位师傅遇到困难了,咱都会尽力去帮。比如瓦工陈师傅买房,油漆李师傅小孩上学,木工林师傅买车。。。
  现在师傅稳定,咱不敢说都是宁波装修行业里最好的技术师傅,最起码都是中上等的师傅。业主付款后,24小时内必然进对应师傅的账号,从未食言,有困难咱是他们的后盾。很多装修公司不喜欢付师傅工钱,老是拖着不给,你防着师傅,师傅当然也防着你,师傅没有归属感,这是启动了相互伤害模式。
  上次有业主还问我,如果我临时有什么想法,可以直接同师傅说吗?还是同你们说?我说,随你方便,你同师傅说方便就同师傅说,不愿意,在微信群里说下就行,工程经理会交代师傅的。业主说,听说很多师傅脾气很大,不理业主的。我说,我们这里的师傅脾气还可以的。内心想说的是,我们这里的师傅都比较珍惜我们这里的工作,是不会乱来的。
  现在最怕什么呢?
  怕业主砍价。很多业主会习惯性砍价,我们报价公开透明,走实在路线,从公司成立到现在还没有举办过任何活动,没有节假日活动,没有周年庆。签约了连个金蛋都没有给业主砸的,搞这些花哨的东西,我认为不如给业主实价来的真实。
  保持合理的利润,是对员工负责,对自己负责,更加是对原来同我们签约的业主负责。否则怎么养活员工?怎么养活自己?怎么为原来选择我们的业主保障售后?不保持合理利润,那就注定是一锤子买卖,随时准备关门走人,没有后续了。
  你选择了我,我用心服务,因为我,懂家对一个人的含义。

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